ISO 20001 - Sistem Manajemen Layanan TI

ISO 20001 (lebih tepat ISO/IEC 20000) adalah standar untuk sistem manajemen layanan TI (IT Service Management). Standar ini menetapkan kerangka kerja bagi penyedia layanan IT dalam merancang, menyampaikan, dan meningkatkan layanan secara konsisten dan efisien. Dengan ISO 20000, organisasi dapat memastikan kualitas layanan yang tinggi, kepuasan pelanggan, serta efisiensi dalam pengelolaan infrastruktur TI.